Новости города БезФормата.Ru
Кемерово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области подведены итоги контроля в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в 2017 году

В 2017 году  в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) поступило 474 обращений граждан по вопросам оказания финансовых услуг, из которых 380 составили жалобы на банковские организации, 53 – на страховые компании и 39  – на микрофинансовые организации.

По сравнению с 2016 годом число обращений в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг увеличилось на 3,5 %.

При этом специалисты по защите прав потребителей отмечают, что в 2017 году возросло число жалоб, подготовку которых осуществляют специалисты отдельных юридических фирм.

Квалификация специалистов данных компаний вызывает обоснованные сомнения. Эти сомнения основываются на том факте, что большинство из жалоб не учитывают полномочия административных органов (например, ставится вопрос о невозможности оплаты кредита или незаконности действий коллекторов, что находится вне рамок компетенции Роспотребнадзора), подаются за рамками сроков, в течение которых организация может быть привлечена к административной ответственности, при подаче ряда жалоб не учтены требования необходимости соблюдения претензионного порядка до обращения в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей. Указанное свидетельствует о том, что данные компании взимают вознаграждение за оказание услуг по подготовке и подаче жалоб, которые не соответствуют компетенции надзорных органов и не обеспечивают защиту прав потребителей.   

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе юридических услуг в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных юридических фирм цена на услуги  которых не соответствует их качеству.

По состоянию на конец декабря 2017 г. проведено 79 надзорных мероприятий  по контролю в области защиты прав потребителей финансовых услуг (63 - с нарушениями), составлено 90 протоколов об административном правонарушении, вынесено 77 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 518,5 тыс.руб.

Наиболее часто привлекались к административной ответственности ПАО «Почта Банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «ВТБ24».

Наиболее часто встречающиеся нарушения, допускаемые банками и страховыми организациями в 2017 году:

  • мелкий шрифт договора затрудняет ознакомление потребителя с изложенной в нем информацией и лишает возможности сделать правильный выбор;

  • условие о списании денежных средств со всех счетов заемщика без распоряжения клиента, либо по заранее данному акцепту;

  • условие об освобождении от ответственности исполнителя в случае сбоя программного обеспечения, отключения электропитания и в иных подобных случаях, а также действий, связанных с несвоевременным совершением операции по счету или неисполнением в результате задержки или неисполнения платежей по вине других банков, иных кредитных организаций, платежных систем;

  • условие кредитного договора о взимании банком комиссий за выпуск карты с целью исполнения кредитных обязательств; при снятии наличных в банкоматах банка, а также при снятии наличных с текущего счета в кассах банка;

  • отсутствие полного пакета документов при заключении потребителем кредитного договора с одновременным предоставлением услуг страхования (банк не выдает в двух вариантах проект заявления о предоставлении потребительского кредита, графика платежей на сумму кредита, индивидуальные условия с дополнительной услугой страхования и без дополнительной услуги);

  • отсутствие информации для потребителя о том, что кредитная организация выступает агентом страховой компании, при присоединении заемщика к программам коллективного страхования и оформлении соответствующего заявления, размере его агентского вознаграждения и размере страховой премии страховщика;

  • условие договора, предусматривающее право исполнителя (банка, страховой компании) менять его условия в одностороннем порядке, например, такие как: изменение тарифов, процентных ставок и др.;

  • согласие потребителя на оказание дополнительных услуг определяется наличием проставленного типографским способом символа «Х», а не собственноручно;

  • отсутствие информации о взимании платы за подключение к программе страхования банка;

  • Управлением в 2017 году дано 12 заключений в защиту прав потребителей, исковые требования потребителей в половине случаев удовлетворены, 2 – оставлены без удовлетворения, 4 - находятся в рассмотрении. При этом общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда, составила более 400 тыс. руб.

    Управление еще раз обращает внимание потребителей, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

    Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

    Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью  информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

    Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте  zpp.rospotrebnadzor.ru.

    ГИР ЗПП состоит из 10 модулей – «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика», «Для сотрудников».

    Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

    Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг потребители могут получить консультации по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-100-29-26.

    Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Кемеровской области» ,  общественные организации в сфере защиты прав потребителей, а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

    В 2017 г. Управлением на территории Кемеровской области проведено 430 мероприятий по защите прав потребителей информационно-просветительского характера в сфере предоставления финансовых услуг, включая:

  • консультирование по телефону, при личном приеме, выездное консультирование;

  • участие в «круглых столах», «прямых и горячих линиях», пресс-конференциях;

  • проведение тематических уроков в образовательных учреждениях области и встреч с трудовыми коллективами;

  • размещение в средствах массовых информации, интернет-ресурсах тематических публикаций и выступлений.

  • Управление продолжает контролировать потребительский рынок финансовых услуг.


    Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) с 19 февраля по 05 марта 2018 года организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу,
    19.02.2018 Роспотребнадзор
    Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее -Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
    19.02.2018 Роспотребнадзор
    В России внесли поправки в закон о защите прав потребителей в Сети - Sibdepo.RuСоответствующее распоряжение подписал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев.
    19.02.2018 Sibdepo.Ru
    Финансовая грамотность россиян оставляет желать лучшего. В ноябре-декабре 2017 года на горячую линию Роспотребнадзора поступило восемь тысяч звонков от потребителей финансовых услуг.
    14.02.2018 VashGorod.Ru
    Всемирный день прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта и проводится под эгидой Организации Объединенных Наций.
    12.02.2018 Роспотребнадзор
    Документ предоставлен КонсультантПлюс   26 декабря 2008 года N 294-ФЗ     РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ   ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН   О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩ
    05.02.2018 Комитет ЖКХ
    Наталья Шелепова оценила мастерство школьных поваров - Городской совет Народных ДепутатовВ Кемерово состоялся финал городского конкурса профессионального мастерства среди школьных поваров.
    19.02.2018 Городской совет Народных Депутатов
    alt - Комитет образования и наукиНаша страна, наш президент, наш выбор!
    19.02.2018 Комитет образования и науки
    ФАС: продажа лекарств в супермаркетах не нанесёт ущерба аптекам - A42.RuЭксперты федеральной антимонопольной службы (ФАС) уверены, что принятие закона, разрешающего продажу безрецептурных лекарственных препаратов в супермаркетах, не окажет негативного влияния на аптеки.
    20.02.2018 A42.Ru
    Вячеслав Володин рассказал о феномене Путина - A42.Ru
    Вячеслав Володин рассказал о феномене Путина
    Владимир Путин является «самым популярным политиком» в России, которого поддерживает большинство граждан.
    A42.Ru
    Путин сократил срок оформления загранпаспорта вдали от места регистрации - A42.Ru
    Путин сократил срок оформления загранпаспорта вдали от места регистрации
    Президент России Владимир Путин подписал законопроект, согласно которому в РФ сокращается срок оформления заграничного паспорта в случае подачи документов по месту пребывания заявителя.
    A42.Ru
    Модель Playboy рассказала, как Дональд Трамп изменял Меланье с ней - A42.Ru
    Модель Playboy рассказала, как Дональд Трамп изменял Меланье с ней
    Модель Playboy Карен Макдугал рассказала журналистам о близости с Дональдом Трампом, которая имела место уже после женитьбы бизнесмена на Мелании в 2005 году.
    A42.Ru
    В РФ планируют разрешить психиатрическое освидетельствование подростков без их согласия - A42.RuСотрудниками Министерства образования и науки РФ разрабатывается законопроект, согласно которому психиатрическое освидетельствование школьников старше 15 лет можно будет проводить без их согласия.
    20.02.2018 A42.Ru
    В Кемерове пожар в трамвае парализовал движение вагонов по двум маршрутам - Sibdepo.RuОчаг возгорания находился в кабине водителя. В Кемерове возгорание трамвая парализовало движение вагонов по двум маршрутам.
    19.02.2018 Sibdepo.Ru
    В Кемерове вновь загорелся трамвай с людьми - VashGorod.RuВ Кемерове вновь на ходу загорелся трамвай, происшествие случилось на маршруте № 8. «В городе Кемерово на улице Февральской в районе остановки загорелся трамвай.
    19.02.2018 VashGorod.Ru
    canstockphoto2344497-1.jpg - Городок
    КИСЕЛЕВСК: Как в страшном фильме
        В суде слушаются материалы уголовного дела в отношении 36-летнего киселевчанина.
    Городок
    украл ружье.jpg - Городок
    КИСЕЛЕВСК: Страсть к оружию
       На скамье подсудимых окажется вор-рецидивист, похищавший оружие.    Суд состоится совсем скоро.
    Городок
    широкого профиля.jpg - Городок
    КИСЕЛЕВСК: Преступник широкого профиля
       Уже неоднократно судимый рецидивист был специалистом широкого профиля.
    Городок
    Увековеченная память - Управление культуры г.Новокузнецка18 февраля в Центральной городской библиотеке им. Н. В. Гоголя в Отделе читальных залов прошло мероприятие «Увековеченная память», посвященное празднованию 100-летней годовщины рождения Рабоче-Крестьянской Красной Армии.
    19.02.2018 Управление культуры г.Новокузнецка
    Народное гулянье «Масленица» - Управление культуры г.Новокузнецка17 февраля во дворе по улице Тольятти, 74 прошло театрализованное народное гулянье «Масленица» с показом спектакля «Весенний переполох».
    19.02.2018 Управление культуры г.Новокузнецка
    Он улетел — и не обещал вернуться - Nk-TvОн поёт «Чичестерские псалмы» Леонарда Берстайна. Выступает в Светлановском зале, Кремлёвском дворце, Крокус Сити Холле.
    19.02.2018 Nk-Tv
    2018-02-06.JPG - Городок
    КИСЕЛЕВСК: Народы моей страны
       Пятиклассников третьей школы пригласили в библиотеку-филиал №8, где они познакомились с вокальной группой ансамбля татарской песни «Чулпан».
    Городок
    «Тринадцатая» из «Доктора Хауса» снимет собственный сериал - A42.Ru
    «Тринадцатая» из «Доктора Хауса» снимет собственный сериал
    Известная американская актриса Оливия Уайльд, ставшая известной после роли «Тринадцатой» в сериале «Доктор Хаус», решила снять собственную телеэпопею под названием «Образованные».
    A42.Ru
    В Новокузнецком драматическом театре произошли изменения - A42.Ru
    В Новокузнецком драматическом театре произошли изменения
    В Новокузнецком драматическом театре модернизировали информационные модули и кассовый зал.
    A42.Ru
    Фото: Александр Патрин / «Газета Кемерова» - A42.RuКто сильнее – российский спецназ или китайская полиция? Коммандос Ирана или мотострелковые войска России?
    19.02.2018 A42.Ru
    Мат в несколько пасов - Nk-Tv«Южный Урал» — «Металлург» — 4:1 (2:1, 0:0, 2:0) Голы: Чернов (Романцев, Петрухно), 0:24 (0:1).
    19.02.2018 Nk-Tv
    Команда ГУФСИН России по Кемеровской области завоевала серебряные медали в зимнем служебном двоеборье на чемпионате ФСИН России - ГУФСИН по Кемеровской областиВ соревнованиях участвовали более 600 спортсменов из 72 территориальных органов и учебных заведений ФСИН России.
    19.02.2018 ГУФСИН по Кемеровской области
    Российский и украинский спортсмены обнялись на Олимпиаде под одним флагом - A42.Ru
    Российский и украинский спортсмены обнялись на Олимпиаде под одним флагом
    На награждении российский и украинский спортсмены обнялись, обернувшись в один флаг, и пожали друг другу руки.
    A42.Ru
    Лукашенко возмутился судейством на Олимпиаде - A42.Ru
    Лукашенко возмутился судейством на Олимпиаде
    Президент Белоруссии Александр Лукашенко возмущён действиями судей на соревнованиях в мужском фристайле на Олимпиаде в Пхёнчхане.
    A42.Ru
    В Кемерове стартует Спартакиада среди коллективов крупных промышленных предприятий - A42.Ru
    В Кемерове стартует Спартакиада среди коллективов крупных промышленных предприятий
    В понедельник, 19 февраля, в областном центре начнутся соревнования среди коллективов крупных промышленных предприятий.
    A42.Ru
    Народные гуляния - Управление культуры Мариинского МР   В сельских учреждениях культуры Мариинского муниципального района состоялись мероприятия, приуроченные к празднованию Широкой Масленицы.
    19.02.2018 Управление культуры Мариинского МР
    С 10 февраля по 16 февраля 2018 года в городе Тюмени состоялись чемпионат и первенство России по пауэрлифтингу (троеборью) среди мужчин и женщин, юниоров и юниорок  до 23 лет, юношей и девушек до 18 лет.
    19.02.2018 Департамент молодёжной политики и спорта
    Следком возбудил уголовное дело по факту уличной драки, в которой погиб кузбассовец - A42.RuСледственный комитет возбудил уголовное дело по факту уличной драки , в результате которой погиб 20-летний прокопчанин.
    19.02.2018 A42.Ru
    Инвестиции в угольную отрасль Кузбасса в 2018 году составят порядка 65 млрд рублей - KemOblast.RuВ обладминистрации заместитель губернатора по топливно-энергетическому комплексу и экологии Евгений Хлебунов провел совещание по результатам совместной работы угольщиков, железнодорожников и операторских компаний в 2017 году.
    19.02.2018 KemOblast.Ru
    В Кемеровской области будут судить местного жителя по обвинению в краже горно-шахтного оборудования на сумму около 6 500 000 рублей Следователем межмуниципального отдела МВД России «Ленинск-Кузнецкий» окончено расслед
    19.02.2018 ИА Город Новостей