Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области подведены итоги контроля в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в 2017 году

В 2017 году  в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) поступило 474 обращений граждан по вопросам оказания финансовых услуг, из которых 380 составили жалобы на банковские организации, 53 – на страховые компании и 39  – на микрофинансовые организации.

По сравнению с 2016 годом число обращений в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг увеличилось на 3,5 %.

При этом специалисты по защите прав потребителей отмечают, что в 2017 году возросло число жалоб, подготовку которых осуществляют специалисты отдельных юридических фирм.

Квалификация специалистов данных компаний вызывает обоснованные сомнения. Эти сомнения основываются на том факте, что большинство из жалоб не учитывают полномочия административных органов (например, ставится вопрос о невозможности оплаты кредита или незаконности действий коллекторов, что находится вне рамок компетенции Роспотребнадзора), подаются за рамками сроков, в течение которых организация может быть привлечена к административной ответственности, при подаче ряда жалоб не учтены требования необходимости соблюдения претензионного порядка до обращения в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей. Указанное свидетельствует о том, что данные компании взимают вознаграждение за оказание услуг по подготовке и подаче жалоб, которые не соответствуют компетенции надзорных органов и не обеспечивают защиту прав потребителей.   

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе юридических услуг в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных юридических фирм цена на услуги  которых не соответствует их качеству.

По состоянию на конец декабря 2017 г. проведено 79 надзорных мероприятий  по контролю в области защиты прав потребителей финансовых услуг (63 - с нарушениями), составлено 90 протоколов об административном правонарушении, вынесено 77 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 518,5 тыс.руб.

Наиболее часто привлекались к административной ответственности ПАО «Почта Банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «ВТБ24».

Наиболее часто встречающиеся нарушения, допускаемые банками и страховыми организациями в 2017 году:

  • мелкий шрифт договора затрудняет ознакомление потребителя с изложенной в нем информацией и лишает возможности сделать правильный выбор;

  • условие о списании денежных средств со всех счетов заемщика без распоряжения клиента, либо по заранее данному акцепту;

  • условие об освобождении от ответственности исполнителя в случае сбоя программного обеспечения, отключения электропитания и в иных подобных случаях, а также действий, связанных с несвоевременным совершением операции по счету или неисполнением в результате задержки или неисполнения платежей по вине других банков, иных кредитных организаций, платежных систем;

  • условие кредитного договора о взимании банком комиссий за выпуск карты с целью исполнения кредитных обязательств; при снятии наличных в банкоматах банка, а также при снятии наличных с текущего счета в кассах банка;

  • отсутствие полного пакета документов при заключении потребителем кредитного договора с одновременным предоставлением услуг страхования (банк не выдает в двух вариантах проект заявления о предоставлении потребительского кредита, графика платежей на сумму кредита, индивидуальные условия с дополнительной услугой страхования и без дополнительной услуги);

  • отсутствие информации для потребителя о том, что кредитная организация выступает агентом страховой компании, при присоединении заемщика к программам коллективного страхования и оформлении соответствующего заявления, размере его агентского вознаграждения и размере страховой премии страховщика;

  • условие договора, предусматривающее право исполнителя (банка, страховой компании) менять его условия в одностороннем порядке, например, такие как: изменение тарифов, процентных ставок и др.;

  • согласие потребителя на оказание дополнительных услуг определяется наличием проставленного типографским способом символа «Х», а не собственноручно;

  • отсутствие информации о взимании платы за подключение к программе страхования банка;

  • Управлением в 2017 году дано 12 заключений в защиту прав потребителей, исковые требования потребителей в половине случаев удовлетворены, 2 – оставлены без удовлетворения, 4 - находятся в рассмотрении. При этом общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда, составила более 400 тыс. руб.

    Управление еще раз обращает внимание потребителей, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

    Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

    Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью  информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

    Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте  zpp.rospotrebnadzor.ru.

    ГИР ЗПП состоит из 10 модулей – «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика», «Для сотрудников».

    Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

    Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг потребители могут получить консультации по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-100-29-26.

    Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Кемеровской области» ,  общественные организации в сфере защиты прав потребителей, а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

    В 2017 г. Управлением на территории Кемеровской области проведено 430 мероприятий по защите прав потребителей информационно-просветительского характера в сфере предоставления финансовых услуг, включая:

  • консультирование по телефону, при личном приеме, выездное консультирование;

  • участие в «круглых столах», «прямых и горячих линиях», пресс-конференциях;

  • проведение тематических уроков в образовательных учреждениях области и встреч с трудовыми коллективами;

  • размещение в средствах массовых информации, интернет-ресурсах тематических публикаций и выступлений.

  • Управление продолжает контролировать потребительский рынок финансовых услуг.


     
    По теме
    Информация для потребителей об использовании символики FIFA и приобретению билетов на Чемпионат мира по футболу FIFA 2018     Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее -Управление) информирует потре
    02.03.2018
    Вопросы с сервиса для сбора вопросов на сайте Управления 1. Вопрос:  Роспотребнадзор уже проводит «контрольную закупку»?
    01.03.2018
    Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее - Управление) с 19 февраля по 5 марта организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу,
    28.02.2018
     
            Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее -Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
    26.02.2018
    Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) с 19 февраля по 05 марта 2018 года организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу,
    22.02.2018
     
    В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 2479 контрольно-надзорных мероприятий.
    21.02.2018
    Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) с 19 февраля по 05 марта 2018 года организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу,
    19.02.2018
    В Кузбассе изъяли из оборота около 200 килограммов кондитерской продукции - A42.Ru За первые шесть месяцев этого года сотрудники Роспотребнадзора забраковали и изъяли из оборота 69 партий кондитерской продукции объёмом 195,5 килограммов, включая 11 партий кремовых изделий в количестве 16,72 килограмма.
    15.08.2018 A42.Ru
    Стать дарителем может каждый - ТРК 27 плюс В прокопьевском краеведческом музее отметили День дарителя. На этот раз открытием экспозиции, посвященной династии железнодорожников.
    15.08.2018 ТРК 27 плюс
    Писатель Эдуард Успенский скончался в Москве на 81-м году жизни. Он известен читателям по книгам «Дядя Фёдор, пёс и кот» и «Крокодил Гена и его друзья», которые легли в основу популярных мультфильмов.
    15.08.2018 A42.Ru
    Большие звезды светят малым - Федерация футбола Второй год подряд в Ленинске-Кузнецком проводится ставший традиционным международный детский фестиваль «Большие звёзды светят малым» под патронажем Александра Головина.
    15.08.2018 Федерация футбола
    По инициативе активистов Народного фронта в Кемеровской области состоя... - ОНФ в Кузбассе Представители регионального отделения Общероссийского народного фронта в Кемеровской области совместно с областным отделом развития Центра подготовки спортивных сборных команд провели в детском лагере «Солнечный» акцию «
    15.08.2018 ОНФ в Кузбассе
    10 августа в Большом зале Федерации профсоюзных организаций Кузбасса прошёл обучающий семинар «Усиление позиции отделов профилактики Центров-СПИД в обращении к проблеме ВИЧ на рабочих местах» - ГБУЗ КО Областной центр СПИД Мероприятие было направлено на углубление знаний специалистов отделов профилактики Центров-СПИД и консультативно-диагностических кабинетов,
    15.08.2018 ГБУЗ КО Областной центр СПИД
    14 августа текущего года в дневное время поступило сообщение о том, что после тушения пожара в одном из частных домов в Заводском районе областного центра обнаружено тело 3-летнего мальчика с признаками термического воздействия.
    15.08.2018 СУ СК РФ
    В Кемеровской области бывший директор «Новокузнецкого муниципального банка» признан виновным в злоупотреблении полномочиями и растрате вверенного имущества в особо крупном размере - СУ СК РФ Собранные следственными органами Следственного комитета РФ по Кемеровской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора бывшему директору ОАО АКБ «Новокузнецкий муниципальный банк».
    15.08.2018 СУ СК РФ
    В связи с проведением ежегодных плановых профилактических работ на сетях газоснабжения ограничена подача газа на автомобильные газозаправочные станции.
    15.08.2018 Администрация г.Новокузнецка
    Под отключения попадают дома и учреждения по следующим адресам: ул. Мичурина, 55А, 55Б, 57А, 59, 61; ул.
    15.08.2018 Администрация г. Кемерово