Tele2 оценили в 11 номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Сибирь – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, победил в двух номинациях и занял призовые места еще в девяти на конкурсе СХ WORLD AWARDS. Престижная международная премия вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.   Tele2 впервые участвовала в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу успешно выступила в 11 из 15 номинаций премии.   Оператор победил в категориях «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» и «Лучшая команда клиентского опыта», а проекты компании еще в 9 номинациях получили высокую оценку жюри. Tele2 обошла других мобильных операторов, которые заняли призовые места всего в двух номинациях. Конкурс включал 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в том числе из других стран, а победителей выбирали путем тайного голосования.   В номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-секторе» Tele2 победила с проектом дистанционного обслуживания и системой электронного документооборота. В отличие от сложившейся на рынке практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам, вне зависимости от размера компании и суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и четкая маршрутизация запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.   Дистанционное обслуживание избавляет клиентов от необходимости обращаться в офисы Tele2. В компании работает система электронного документооборота, которая позволяет быстро обмениваться документами между компанией и Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи (ЭЦП) клиенты могут заключить договор дистанционно и получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется как на этапе подключения компании, так и во время ее обслуживания.   Помимо победы в двух номинациях, Tele2 получила одобрение жюри в категориях «Лучший клиентский опыт в В2C-секторе», «Лучший контактный центр», «Лучшая инновация в клиентском опыте» и «Лучшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в номинациях «Лучшая практика вовлеченности персонала», «Лучший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи». Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2, получила высокую оценку жюри в персональной номинации «Лучший командный лидер клиентского опыта».   Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2: «В управлении клиентским опытом Tele2 опирается на эффективную организационную структуру, передовую систему подготовки сотрудников и международные стандарты качества. Так, Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы дебютировали в конкурсе СХ WORLD AWARDS и сразу получили высокую оценку во всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и абсолютное лидерство в номинации «Лучшая команда» доказывает профессионализм, высокий уровень подготовки и энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в номинации «Лучший клиентский опыт в В2В-сегменте» мы обошли сильных конкурентов из других отраслей. Tele2 всегда считала своим ключевым преимуществом первоклассное обслуживание корпоративных клиентов, и нам важно, что его качество отметило экспертное сообществ».   Награждение победителей ежегодной международной премии СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Москве. Конкурс позволяет выявить интересные проекты, стратегии, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации клиентского опыта. Премия также помогает мотивировать и поощрять лучших сотрудников, руководителей и их команды в области Сustomer Experience. Более подробная информация о конкурсе и победителях на сайте СХ WORLD AWARDS.   Tele2 Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 65 регионах страны, включая Москву и Московскую область. По итогам 2017 года абонентская база компании составила 40,6 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает простые и удобные предложения как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов. Оператор гарантирует высокое качество услуг и отличный уровень клиентского сервиса. Реализуя стратегию lifestyleenabler, Tele2 выходит за рамки телекома и создает новую экосистему мобильных сервисов. В партнерстве с компаниями из других отраслей оператор предлагает инновационные продукты, которые отражают предпочтения абонентов и поддерживают их стиль жизни.   Больше информации о Tele2 на корпоративных сайтах и в социальных сетях:

Tele2 tele2.ru
Facebook facebook.com/TELE2Russia
Twitter twitter.com/TELE2Russia
«ВКонтакте» vk.com/tele2

 
 
По теме
Tele2 и фонд «Навстречу переменам» в поиске новых социальных предпринимателей - Avant-Partner.Ru   Сибирь – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о запуске IV Всероссийского конкурса социальных предпринимателей, организованного фондом поддержки социальных инициатив в сфере детства «Навстречу переменам».
23.04.2018
 
Умер известный дирижёр Лео Корхин - A42.Ru В Санкт-Петербурге на 90-м году жизни скончался один из основателей Ленинградского государственного балета на льду Лео Корхин, принимавший участие в записи музыки к отечественным фильмам «Белое солнце пустыни» и «Женя,
14.08.2018 A42.Ru
16 августа в 11.00 в филиале Новокузнецкого краеведческого музея (ул. Народная, д. 7а) состоится пресс-конференция,
14.08.2018 Администрация г.Новокузнецка
Певица Лайма Вайкуле назвала условие своего выступления в Крыму. Она заявила, что готова поехать на полуостров после того, как с России снимут западные санкции.
14.08.2018 A42.Ru
Совет при президенте России по развитию гражданского общества и правам человека (СПЧ) помог популярному художнику Алексею Куделину, более известному под псевдонимом Вася Ложкин ,
14.08.2018 A42.Ru
IMG_8700 - ФК Кузбасс 10 августа глава города Кемерово Илья Владимирович Середюк вручил почётные грамоты и благодарственные письма, денежные премии ветеранам спорта, сотрудникам учреждений физической культуры и спорта города Кемерово.
14.08.2018 ФК Кузбасс
Соревнования в Мариинске - ГУФСИН по Кемеровской области Для жителей города Мариинска был организован настоящий праздник спорта, который прошел под девизом "За здоровьем в парки и на спортплощадки".
14.08.2018 ГУФСИН по Кемеровской области
Кузбасский проект прошел отборочный этап всероссийского конкурса «Талисманы фестивалей ГТО» - KuzInfo.Ru Дизайн-проект «Спортивно-приключенческий альбом «Пять друзей ГТОушена» разработали Лариса Плисова, начальник областного отдела развития ВФСК ГТО (автор идеи); Александра Соболева,
13.08.2018 KuzInfo.Ru
Сегодня заместитель главы Новокузнецка по жилищно-коммунальным вопросам Антон Александрович Черемнов прокомментировал ход работ по реализации программы «Формирование комфортной городской среды».
14.08.2018 Администрация г.Новокузнецка