Новости города БезФормата.Ru
Кемерово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

НИА-Кузбасс

Сибирь  — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в  России, чей контактный центр прошел сертификацию по  единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и  высокий уровень клиентского сервиса компании.
Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о  высочайшем уровне профессионализма и  клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и  хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.
Время телефонного обращения в  среднем составляет 2  минуты, а  время ожидания ответа сократилось до  25  секунд, что является лучшим результатом в  телеком-индустрии. Более  97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на  первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за  рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и  решаются в  среднем за  24  часа.
В  процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более  95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на  пять баллов по  пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и  развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за  собой лидерство в  телеком-отрасли по  этому показателю.
Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и  учебу.
Сегодня обращения абонентов из  65  регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на  русском, английском и  китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во  всех дистанционных каналах поддержки  — в  звонковом центре, веб-чате и  мессенджере, по  электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в  мессенджерах Telegram и  Viber. Недавно компания запустила поддержку в  приложении WeChat для китайских пользователей.
Наталья Лошкарева, директор по  клиентскому сервису Tele2:
«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с  клиентами и  внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на  любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и  правом действовать не  по  инструкции, чтобы оперативно и  бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за  Tele2 статус лидера по  качеству абонентского обслуживания и  подтвердило успешность реализации одной из  наших стратегических целей  — стать лучшей сервисной компанией телекома».
Новый международный стандарт в  области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В  нем сформулированы требования к  стратегии управления контактными центрами, процессам и  инфраструктуре, профессиональной подготовке и  навыкам сотрудников, а  также к  доступности и  качеству услуг при оптимальных затратах.

Tele2 лидирует по темпам строительства LTE-сетей в России - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: Сибирь — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России.
20.09.2017 KuzzBas.Ru
Tele2 провела день с клиентами - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: Сибирь — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, организовал одиннадцатую акцию «День открытых людей».
13.09.2017 KuzzBas.Ru
До конца месяца в Россию завезут турецкие гранаты и баклажаны - A42.RuВ конце октября на прилавках в российских магазинах появятся баклажаны, томаты и гранаты производства Турции.
21.10.2017 A42.Ru
Видео - ТВНГрунтовые воды наступают? Или все же прорыв трубы? Собственники гаражей, которые расположены на улице Вологодского, бьют тревогу.
20.10.2017 ТВН
До конца месяца в Россию завезут турецкие гранаты и баклажаны - A42.RuВ конце октября на прилавках в российских магазинах появятся баклажаны, томаты и гранаты производства Турции.
21.10.2017 A42.Ru
В Кузбассе собрали на 52% больше налогов - Новый КузбассВ январе-сентябре 2017 года налоговые органы Кемеровской области перечислили в консолидированный бюджет РФ более 112,1 млрд рублей, что на 52% больше, чем за аналогичный период 2016 года, сообщает агентством "Интерфакс-Сибирь".
20.10.2017 Новый Кузбасс
Видео - ТВНГрунтовые воды наступают? Или все же прорыв трубы? Собственники гаражей, которые расположены на улице Вологодского, бьют тревогу.
20.10.2017 ТВН
Стала известна стоимость работ на бульваре Строителей в Кемерове - A42.Ru
Стала известна стоимость работ на бульваре Строителей в Кемерове
Стоимость работ по реконструкции бульвара Строителей в Кемерове составила 150 миллионов рублей.
A42.Ru
В Кузбассе средняя зарплата превысила 32 000 рублей - A42.Ru
В Кузбассе средняя зарплата превысила 32 000 рублей
Аналитики Кемеровостата сравнили среднюю заработную плату в Кузбассе за восемь месяцев 2017 года.
A42.Ru
В Кузбассе сбор налогов увеличился за год в полтора раза - A42.Ru
В Кузбассе сбор налогов увеличился за год в полтора раза
В Кемеровской области за девять месяцев сбор налогов в бюджет всех уровней составил 112,1 миллиарда рублей.
A42.Ru
Авария - ФедералПресcФото: pixabay.com. КЕМЕРОВО, 18 октября, ФедералПресс. В Кемеровской области произошла страшная авария, в которой молодая семья с грудным ребенком.
20.10.2017 ФедералПресc
В Новокузнецке задержан подозреваемый в серии нападений на женщин - A42.RuВ Новокузнецке полицейские задержали подозреваемого в серии разбойных нападений на женщин.
21.10.2017 A42.Ru
В Кузбассе трое парней напали на прохожего у детского сада - A42.RuВ Киселёвске сотрудники Росгвардии задержали троих неизвестных, избивших ногами прохожего.
21.10.2017 A42.Ru
пожар - ФедералПресc
Пенсионер и его внучка погибли на пожаре в Кузбассе. Еще четверо пострадали
Фото: mchs.gov.ru. КЕМЕРОВО, 16 октября, ФедералПресс. В кемеровской деревне Сар-Саз произошел пожар, в котором погибла маленькая девочка и ее дедушка.
ФедералПресc
Авария - ФедералПресc
Семья с грудным ребенком погибла в ДТП в Кузбассе
Фото: pixabay.com. КЕМЕРОВО, 18 октября, ФедералПресс. В Кемеровской области произошла страшная авария, в которой молодая семья с грудным ребенком.
ФедералПресc
Колесо - ФедералПресc
Рабочий погиб при взрыве колеса на угольном предприятии в Кузбассе
Фото: pixabay.com КЕМЕРОВО, 16 октября, ФедералПресс. В Кемеровской области машинист автогрейдера погиб при монтаже колеса.
ФедералПресc
Видео - ТВНВсероссийский фестиваль-конкурс любительского циркового искусства состоится на этих выходных в Новокузнецке.
20.10.2017 ТВН
21 октября в 17.00 в Доме творческих Союзов МКДК Центрального района состоится спектакль «Дядюшкин сон» по мотивам одноименной повести Ф.М.
21.10.2017 Администрация г.Новокузнецка
«Кто помыл собаку?»: Ургант снял пародию на предвыборный ролик Собчак - A42.RuТелеведущий Иван Ургант в эфире программы «Вечерний Ургант» показал пародийный ролик на видео Ксении Собчак, в котором она заявила о намерении баллотироваться в президенты России.
20.10.2017 A42.Ru
«Поколение М»: уникальная детская фотовыставка и творческие конкурсы для молодежи Кузбасса - Газета Новокузнецк
«Поколение М»: уникальная детская фотовыставка и творческие конкурсы для молодежи Кузбасса
В Междуреченске прошло яркое творческое событие, к которому городские школьники готовились всё лето .
Газета Новокузнецк
Следователи назвали несколько версий относительно гибели Дмитрия Марьянова - A42.Ru
Следователи назвали несколько версий относительно гибели Дмитрия Марьянова
Следствие рассматривает несколько версий относительно гибели известного российского актёра Дмитрия Марьянова.
A42.Ru
Академия русского балета им.Вагановой выступила в поддержку «Матильды» Учителя - A42.Ru
Академия русского балета им.Вагановой выступила в поддержку «Матильды» Учителя
Академия русского балета имени Вагановой выступила в поддержку фильма Алексея Учителя «Матильда».
A42.Ru
Студенты кузбасских средних и высших образовательных учреждений смогут ездить в Новосибирск на автобусах со скидкой в 50%.
20.10.2017 News.Vse42.Ru
На первый тур «Сибирской лиги» в Новокузнецк бороться за выход в финальную часть турнира приехали команды из Новосибирска, Абакана, Киселевска, Прокопьевска, Мысков, Кемерова.
21.10.2017 Администрация г.Новокузнецка
Детский сад компенсирующего вида №35 «Лесная сказка» принял активное участие сразу в двух Всекузбасских мероприятиях по безопасности дорожного движения.
21.10.2017 Chastnik-M.Ru
«Никого не бить»: мэр Калининграда порекомендовал жителям покинуть город на время ЧМ-2018 - A42.Ru
«Никого не бить»: мэр Калининграда порекомендовал жителям покинуть город на время ЧМ-2018
Мэр Калининграда Александр Ярошук посоветовал местным жителям «выехать из города отдохнуть на природу» во время матчей чемпионата мира по футболу.
A42.Ru
В Кузбассе впервые пройдёт турнир по спортивной гимнастике на призы Марии Филатовой - A42.Ru
В Кузбассе впервые пройдёт турнир по спортивной гимнастике на призы Марии Филатовой
В Ленинске-Кузнецком впервые состоится областной турнир по спортивной гимнастике на призы двукратной чемпионки Марии Филатовой .
A42.Ru
Путин отметил высокую роль Амана Тулеева в развитии угольной отрасли
Накануне власти Кемеровской области поставили рекорд по количеству врученных медалей и наград.
Газета Новокузнецк
В Кемерове торжественно открыт бульвар Строителей - A42.RuВ эти минуты в Кемерове завершается торжественная программа, посвящённая открытию обновлённого бульвара Строителей.
20.10.2017 A42.Ru
Отставка - ФедералПресcФото: Евгений Поторочин КЕМЕРОВО, 20 октября, ФедералПресс. Мэр кемеровского города Тайга ушел в отставку после скандала, связанного с питьевой водой.
21.10.2017 ФедералПресc
По данным Кемеровского Гидрометцентра, 21 октября,  по области ожидаются дожди, в отдельных районах сильные, ночью  с мокрым снегом.
20.10.2017 МЧС Кемеровской области
Студенты кузбасских средних и высших образовательных учреждений смогут ездить в Новосибирск на автобусах со скидкой в 50%.
20.10.2017 News.Vse42.Ru
kemerovo-100 - ХК КузбассСегодня Аман Тулеев обсудил с Ильей Середюком подготовку к предстоящему 100-летию областного центра и программу благоустройства города.
19.10.2017 ХК Кузбасс