Новости города БезФормата.Ru
Кемерово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

НИА-Кузбасс

Сибирь  — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в  России, чей контактный центр прошел сертификацию по  единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и  высокий уровень клиентского сервиса компании.
Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о  высочайшем уровне профессионализма и  клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и  хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.
Время телефонного обращения в  среднем составляет 2  минуты, а  время ожидания ответа сократилось до  25  секунд, что является лучшим результатом в  телеком-индустрии. Более  97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на  первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за  рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и  решаются в  среднем за  24  часа.
В  процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более  95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на  пять баллов по  пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и  развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за  собой лидерство в  телеком-отрасли по  этому показателю.
Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и  учебу.
Сегодня обращения абонентов из  65  регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на  русском, английском и  китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во  всех дистанционных каналах поддержки  — в  звонковом центре, веб-чате и  мессенджере, по  электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в  мессенджерах Telegram и  Viber. Недавно компания запустила поддержку в  приложении WeChat для китайских пользователей.
Наталья Лошкарева, директор по  клиентскому сервису Tele2:
«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с  клиентами и  внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на  любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и  правом действовать не  по  инструкции, чтобы оперативно и  бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за  Tele2 статус лидера по  качеству абонентского обслуживания и  подтвердило успешность реализации одной из  наших стратегических целей  — стать лучшей сервисной компанией телекома».
Новый международный стандарт в  области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В  нем сформулированы требования к  стратегии управления контактными центрами, процессам и  инфраструктуре, профессиональной подготовке и  навыкам сотрудников, а  также к  доступности и  качеству услуг при оптимальных затратах.

Tele2 лидирует по темпам строительства LTE-сетей в России - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: Сибирь — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России.
20.09.2017 KuzzBas.Ru
Tele2 провела день с клиентами - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: Сибирь — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, организовал одиннадцатую акцию «День открытых людей».
13.09.2017 KuzzBas.Ru
Реальные доходы россиян упали в январе на 49,7% - Новый КузбассПо данным Федеральной службы государственной статистики (Росстат), по сравнениию с предыдущим месяцем реальные доходы россиян упали в январе на 49,7%.
25.02.2018 Новый Кузбасс
Социальные пенсии предлагают проиндексировать на 2,9% - Новый КузбассСогласно проекта постановления правительства РФ, опубликованного на федеральном портале проектов нормативных правовых актов, Минтруда предлагает проиндексировать размеры социальных пенсий на 2,9% с 1 апреля 2018 года.
25.02.2018 Новый Кузбасс
Социальные пенсии предлагают проиндексировать на 2,9% - Новый КузбассСогласно проекта постановления правительства РФ, опубликованного на федеральном портале проектов нормативных правовых актов, Минтруда предлагает проиндексировать размеры социальных пенсий на 2,9% с 1 апреля 2018 года.
25.02.2018 Новый Кузбасс
В Финляндии пожаловались на недостаток туристов из России - A42.RuЗа последние годы существенно сократилось количество приезжающих в Финляндию богатых туристов из России.
25.02.2018 A42.Ru
Реальные доходы россиян упали в январе на 49,7% - Новый КузбассПо данным Федеральной службы государственной статистики (Росстат), по сравнениию с предыдущим месяцем реальные доходы россиян упали в январе на 49,7%.
25.02.2018 Новый Кузбасс
Власти Крыма пообещали снизить цены на отдых - A42.Ru
Власти Крыма пообещали снизить цены на отдых
В нынешнем курортном сезоне в Крыму ожидается снижение цен на отдых. Об этом заявил министр курортов и туризма республики Вадим Волченко .
A42.Ru
Названы самые дорогие компании Рунета - A42.Ru
Названы самые дорогие компании Рунета
Журнал Forbes составил рейтинг самых дорогих компаний Рунета. Они изначально делали ставку на бизнес в Сети и сейчас получают более половины своей выручки онлайн.
A42.Ru
Кому верить: личная инфляция россиян в пять раз превысила официальную
Официальные данные Росстата вновь сильно расходятся с мнением россиян. Социологи холдинга «Ромир» выяснили, что за первый месяц 2018 года личная инфляция россиян выросла сразу до 1,6%.
Газета Новокузнецк
Тела погибших в ДТП в Кузбассе доставили в Красноярск - Новый КузбассПо информации пресс-службы правительства Красноярского края, тела красноярцев, погибших в ДТП в Кузбассе, были доставлены в Красноярск в субботу вечером, сообщает РИА-Новости.
25.02.2018 Новый Кузбасс
В отдел полиции «Центральный» ОМВД России по г. Прокопьевску обратился житель поселка Ясная Поляна и сообщил, что за время его отсутствия в доме побывали неизвестные и похитили часть бытовой и аудиотехники.
25.02.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Дознавателем ОМВД России по г. Киселевску направлено в суд уголовное дело, возбужденное в отношении ранее судимого 31-летнего местного жителя.
25.02.2018 ГУ МВД Кемеровской области
В Кузбассе таксист стал жертвой вора-рецидивиста - A42.Ru
В Кузбассе таксист стал жертвой вора-рецидивиста
В Киселёвске в суд передано дело, возбуждённое в отношении ранее судимого 31-летнего местного жителя.
A42.Ru
В Кузбассе мужчина трижды обворовал дом соседа - A42.Ru
В Кузбассе мужчина трижды обворовал дом соседа
Инцидент произошёл в Прокопьевске. В полицию обратился житель посёлка Ясная Поляна и сообщил, что из его дома похитили часть бытовой и аудиотехники.
A42.Ru
Соцсети: в Кузбассе Mercedes сбил троих детей на пешеходном переходе - A42.Ru
Соцсети: в Кузбассе Mercedes сбил троих детей на пешеходном переходе
В Белове водитель сбил троих детей, переходивших дорогу. Об этом сообщили пользователи соцсети «ВКонтакте», они же опубликовали фото с места ДТП.
A42.Ru
Продюсер Виктор Дробыш взял шефство над исполнительницей из Кузбасса на проекте «Ты Супер!» - A42.RuВчера на вокальном телевизионном проекте «Ты супер» прошёл очередной отборочный этап.
25.02.2018 A42.Ru
В Кузбассе открывается Год Василия Федорова - Новый Кузбасс23 февраля, в день, когда исполняется 100 лет со дня рождения русского советского поэта Василия Дмитриевича Фёдорова, в Кемеровской областной библиотеке начинаются праздничные мероприятия,
25.02.2018 Новый Кузбасс
В Кемерово открылась выставка «Сибирь. Мост культуры» - Новый КузбассВ Кемеровском государственном институте культуры начала свою работу выставка «Сибирь.
25.02.2018 Новый Кузбасс
Программист «оживил» проклятую девочку из фильма «Звонок» - A42.Ru
Программист «оживил» проклятую девочку из фильма «Звонок»
Программист Абхишек Сингх воспроизвёл культовую сцену с девочкой Самарой из знаменитого японского хоррора «Звонок».
A42.Ru
Снятый на смартфон фильм показали на Берлинском кинофестивале - A42.Ru
Снятый на смартфон фильм показали на Берлинском кинофестивале
На Берлинском кинофестивале состоялся показ триллера, снятого на камеру смартфона.
A42.Ru
Президент Франции сыграет в музыкальной сказке «Петя и волк» - A42.Ru
Президент Франции сыграет в музыкальной сказке «Петя и волк»
Президент Франции Эммануэль Макрон сыграет в музыкальной сказке Сергея Прокофьева «Петя и волк».
A42.Ru
(1) Полуфинал. Победил Александр Савкин - Киселевская федерация бокса21-24 февраля в Кемерово состоялся Традиционный открытый областной турнир, посвященный памяти Героя Советского Союза Юрия Двужильного.
25.02.2018 Киселевская федерация бокса
Как готовят Капризовых в Новокузнецке — рассказ об уникальной школе - VashGorod.RuНовокузнечанин Кирилл Капризов принёс российской команде золото Олимпийских игр .
25.02.2018 VashGorod.Ru
Мини-футбол в Итате - ИА Новости КузбассаВ поселке Итатский Тяжинского района прошел турнир по мини-футболу среди мужских команд, посвященный памяти воина-интернационалиста Александра Изупова.
25.02.2018 ИА Новости Кузбасса
В соцсетях благодарят кузбассовца Капризова за победную шайбу на ОИ-2018 - A42.Ru
В соцсетях благодарят кузбассовца Капризова за победную шайбу на ОИ-2018
Триумф российских хоккеистов на Олимпиаде в Пхёнчхане бурно обсуждается в соцсетях.
A42.Ru
Неофициальный общекомандный зачёт на ОИ-2018 выиграла сборная Норвегии - A42.Ru
Неофициальный общекомандный зачёт на ОИ-2018 выиграла сборная Норвегии
Победителем неофициального медального зачёта на зимних Олимпийских играх в Пхёнчхане стала сборная Норвегии.
A42.Ru
Российские хоккеисты и болельщики спели гимн страны после победы на ОИ-2018 - A42.Ru
Российские хоккеисты и болельщики спели гимн страны после победы на ОИ-2018
После исторической победы сборной России по хоккею в финале Олимпийских игр в Пхёнчхане болельщики вместе со спортсменами спели гимн России.
A42.Ru
karisov - ХК КузбассСегодня сборная России по хоккею с шайбой завоевала золотые медали зимней Олимпиады в южнокорейском Пхёнчхане, одолев в финале команду Германии – 4:3 (1:0, 1:2, 1:1, 1:0).
25.02.2018 ХК Кузбасс
Шесть туристов погибли по дороге в Шерегеш - ИА Новости Кузбасса23 февраля около 1:55 местного времени) на 424-м километре федеральной трассы Р-255 «Сибирь», на территории Чебулинского района столкнулись грузовик и пассажирский автобус,
23.02.2018 ИА Новости Кузбасса
В соцсетях благодарят кузбассовца Капризова за победную шайбу на ОИ-2018 - A42.RuТриумф российских хоккеистов на Олимпиаде в Пхёнчхане бурно обсуждается в соцсетях.
25.02.2018 A42.Ru
В Шерегеше турист получил черепно-мозговую травму во время спуска на горных лыжах - A42.RuИнцидент произошёл вчера днём на горе Зелёной в посёлке Шерегеш. Во время спуска на горных лыжах серьёзно травмировался 44-летний житель Кемерова.
25.02.2018 A42.Ru
В Шерегеше во время катания травмировался кемеровчанин - Sibdepo.RuИнцидент произошёл на горе Зелёной. В субботу, 24 февраля, в Шерегеше днём на горе Зелёной во время катания травмировался мужчина.
25.02.2018 Sibdepo.Ru