Новости города БезФормата.Ru
Кемерово
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

НИА-Кузбасс

Сибирь  — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в  России, чей контактный центр прошел сертификацию по  единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и  высокий уровень клиентского сервиса компании.
Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о  высочайшем уровне профессионализма и  клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и  хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.
Время телефонного обращения в  среднем составляет 2  минуты, а  время ожидания ответа сократилось до  25  секунд, что является лучшим результатом в  телеком-индустрии. Более  97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на  первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за  рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и  решаются в  среднем за  24  часа.
В  процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более  95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на  пять баллов по  пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и  развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за  собой лидерство в  телеком-отрасли по  этому показателю.
Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и  учебу.
Сегодня обращения абонентов из  65  регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на  русском, английском и  китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во  всех дистанционных каналах поддержки  — в  звонковом центре, веб-чате и  мессенджере, по  электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в  мессенджерах Telegram и  Viber. Недавно компания запустила поддержку в  приложении WeChat для китайских пользователей.
Наталья Лошкарева, директор по  клиентскому сервису Tele2:
«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с  клиентами и  внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на  любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и  правом действовать не  по  инструкции, чтобы оперативно и  бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за  Tele2 статус лидера по  качеству абонентского обслуживания и  подтвердило успешность реализации одной из  наших стратегических целей  — стать лучшей сервисной компанией телекома».
Новый международный стандарт в  области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В  нем сформулированы требования к  стратегии управления контактными центрами, процессам и  инфраструктуре, профессиональной подготовке и  навыкам сотрудников, а  также к  доступности и  качеству услуг при оптимальных затратах.

Tele2 лидирует по темпам строительства LTE-сетей в России - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: Сибирь — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России.
20.09.2017 KuzzBas.Ru
Tele2 провела день с клиентами - KuzzBas.RuНИА-Кузбасс Фото: Сибирь — Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, организовал одиннадцатую акцию «День открытых людей».
13.09.2017 KuzzBas.Ru
с 11 по 15 декабря посетить мини-ярмарки вакансий; 11, 12 и 14 декабря побывать на групповой консультации «Рынок труда города Кемерово» для безработных граждан, состоящих на учёте;
11.12.2017 Администрация г. Кемерово
С соискателями встретиться работодатель - компания «Колмар». Она является крупным холдингом, объединяющим промышленные предприятия по добыче и переработке коксующихся углей,
11.12.2017 Администрация г. Кемерово
Россияне пожаловались в ФАС на завышение цен на продукты перед Новым годом - A42.Ru‍В Федеральную антимонопольную службу (ФАС) в преддверии Нового года стали поступать обращения граждан о завышении цен на продукты питания в России.
10.12.2017 A42.Ru
Леонид Петров - Avant-Partner.RuДолг коммунальщиков за электроэнергию перед ПАО «Кузбассэнергосбытом» (входит в Группу «Мечел») на начало ноября составил 1,4 млрд рублей.
11.12.2017 Avant-Partner.Ru
С соискателями встретиться работодатель - компания «Колмар». Она является крупным холдингом, объединяющим промышленные предприятия по добыче и переработке коксующихся углей,
11.12.2017 Администрация г. Кемерово
Здание салона Hyundai в Кемерове продали за 67 миллионов рублей - A42.Ru
Здание салона Hyundai в Кемерове продали за 67 миллионов рублей
‍У общественно-торгового центра, расположенного на проспекте Октябрьский, 30 в Кемерове появился новый  собственник.
A42.Ru
Apple планирует купить сервис распознавания музыки Shazam - A42.Ru
Apple планирует купить сервис распознавания музыки Shazam
Американская компания Apple планирует купить популярный сервис распознавания музыки Shazam.
A42.Ru
Названы причины первого в истории снижения цен на продукты в ноябре - A42.Ru
Названы причины первого в истории снижения цен на продукты в ноябре
Эксперты назвали причины снижения цен на продукты питания в ноябре — первого в истории российской экономики.
A42.Ru
Последний шаг: как уберечь подростка от суицида - VashGorod.RuВ последнее время кемеровские соцсети стали пестрить страшными записями — молодые люди выбрасываются из окна.
11.12.2017 VashGorod.Ru
В Новокузнецке во дворе подожгли иномарку - Nk-TvВ Новокузнецке ночью неизвестные подожгли припаркованный автомобиль Mazda CX-5.
11.12.2017 Nk-Tv
ДТП с участием автобуса НефАЗ произошло 10 декабря на улице Погрузочной. В результате аварии пострадали три пассажира.
11.12.2017 С тобой
Пожар в шашлычной в Кемерове попал на видео - A42.Ru
Пожар в шашлычной в Кемерове попал на видео
Поздно вечером 10 декабря в шашлычной на проспекте Московском произошёл пожар.
A42.Ru
В центре Новокузнецка ночью горел автомобиль - A42.Ru
В центре Новокузнецка ночью горел автомобиль
Сегодня примерно в 5:30 в центре Новокузнецка сгорел автомобиль. Об этом рассказали пользователи соцсетей.
A42.Ru
В ГИБДД рассказали о ДТП с «перевёртышем» в Кемерове - A42.Ru
В ГИБДД рассказали о ДТП с «перевёртышем» в Кемерове
В результате ДТП, произошедшего в шестом часу вечера 10 декабря на Логовом шоссе, автомобилю был причинён материальный ущерб.
A42.Ru
В Твери частично обрушился жилой дом - A42.RuВ Твери частично обрушилась стена жилого дома, являющегося памятником историко-культурного наследия.
11.12.2017 A42.Ru
Выставка декоративно-прикладного творчества «Праздник творчества и доброты» - Управление культуры г.НовокузнецкаВ Отделе искусств Центральной городской библиотеки им. Н. В. Гоголя (ул. Спартака, 11) открылась выставка декоративно-прикладного творчества «Праздник творчества и доброты».
11.12.2017 Управление культуры г.Новокузнецка
Фестиваль сибирской еды и богатырской силы прошел в Новокузнецке - Единая Россия  "Богатырская сила" в Новокузнецке Впервые в Новокузнецке, 9 декабря, прошел фестиваль сибирской еды и богатырской силы.
11.12.2017 Единая Россия
Названы лучшие актёры уходящего года - A42.Ru
Названы лучшие актёры уходящего года
Стали известны десять лучших актёров уходящего года. Список составили эксперты издания Vulture.
A42.Ru
Российский режиссёр мечтает снять драму про «Дом-2» с Бузовой в главной роли - A42.Ru
Российский режиссёр мечтает снять драму про «Дом-2» с Бузовой в главной роли
Российский актёр и режиссёр Кирилл Плетнёв признался, что хочет снять драму про скандальный телепроект «Дом-2» с  Ольгой Бузовой в главной роли.
A42.Ru
Насыщенные выходные: Новокузнечан зовут на съёмки клипа, квесты, концерты и за кулисы
9 декабря в Новокузнецке пройдёт общегородской праздник «Ярко встретим зиму!».
Газета Новокузнецк
Россиянки - серебряные призёры «Турнира четырёх наций» - ФК Кузбасс   В воскресенье, 10 декабря, женская национальная сборная России по мини-футболу провела третий матч на «Турнире четырех наций» в Испании.
11.12.2017 ФК Кузбасс
10 декабря - Всемирный день футбола - ФК Кузбасс    Е жегодно 10 декабря по решению Организации Объединенных Наций (ООН) неформально отмечается Всемирный День футбола.
11.12.2017 ФК Кузбасс
Битва в Кемерово: Миша Алоян побил соперника из Никарагуа - Ngs42.RuБой за титул чемпиона WBC Silver в первом легчайшем весе прошёл в Дворце спорта в Кемерово — для Михаила Алояна это был третий профессиональный бой.
11.12.2017 Ngs42.Ru
Михаил Алоян завоевал в Кемерове титул WBA International - A42.Ru
Михаил Алоян завоевал в Кемерове титул WBA International
В кемеровском СРК «Арена» состоялось грандиозное боксёрское шоу «Битва в Сибири».
A42.Ru
В Кемерове открыли региональный центр подготовки по боксу - A42.Ru
В Кемерове открыли региональный центр подготовки по боксу
Сегодня в Кемерове был открыт региональный центр спортивной подготовки по боксу (проспект Кузнецкий, 2).
A42.Ru
В Кемерове открыли 68 спортивных площадок для катания на лыжах и коньках - A42.Ru
В Кемерове открыли 68 спортивных площадок для катания на лыжах и коньках
В Кемерове в нынешнем зимнем сезоне открыли 68 площадок для занятий зимними видами спорта.
A42.Ru
ДТП с участием автобуса НефАЗ произошло 10 декабря на улице Погрузочной. В результате аварии пострадали три пассажира.
11.12.2017 С тобой
Кемеровская моржиха победила на чемпионате России по зимнему плаванию - ИА Город НовостейДайвер Ольга Бычинская привезла в Кузбасс три медали. 9 декабря в Тюмени завершился Первый лично-командный чемпионат России по зимнему плаванию.
11.12.2017 ИА Город Новостей
В Шерегеше водитель грузовика спровоцировал смертельную аварию - A42.RuВ Шерегеше в воскресенье, 10 декабря, случилось смертельное ДТП. По предварительным данным, виновником аварии стал водитель грузового автомобиля MAN, который выехал на встречную полосу.
11.12.2017 A42.Ru
Роспотребнадзор дал рекомендации о выборе сладких подарков на Новый год.   Перед новогодними праздниками родители начинают присматривать сладкие подарки для детей.
11.12.2017 Chastnik-M.Ru
Стали известны подробности пожара в шашлычной в Кемерове - A42.RuВ ГУ МЧС Кузбасса рассказали подробности пожара, произошедшего в шашлычной КХ Волкова.
11.12.2017 A42.Ru