Представитель "ВКонтакте" рассказал о продвинутых способах набора агентов поддержки

Руководитель поддержки "ВКонтакте" рассказала, с помощью каких методов соцсеть набирает новых агентов поддержки. Отмечается, что прежние способы в нынешнее время уже не работают.

Руководитель отдела поддержки "ВКонтакте" Екатерина Лебедева рассказала, что в нынешнее время соцсеть использует машинное обучение для отбора кандидатов на должность агента поддержки. Если раньше соискателей набирали с помощью таргетированной рекламы, то впоследствии желающих стало так много, что их резюме хватило бы на сто лет вперед.

Тогда в компании решили отсеивать кандидатов по ключевым признакам: возраст, гражданство РФ и грамотность. Но и тогда заявок осталось умопомрачительно много, что в итоге натолкнуло разработчиков на мысль о машинных алгоритмах. Выбор пал на look alike, который способен "сделать слепок" уже работающих агентов и вести поиск похожих людей среди заявок. Метод оказался крайне эффективным: он учитывает пол, возраст, интересы, сообщества и другие факторы.

Лебедева также пояснила, что потенциальный агент должен обладать незаурядным умом и усидчивостью, тягой к обучению, что не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Однако во "ВКонтакте" всегда рады профессиональным работникам, передает TJ .

Фото: google.images

 
По теме
    Военные комиссариаты Кузбасса, а также областной пункт отбора продолжают работу по заключению контрактов с жителями нашего региона.
«ШОК», ЗНАЧИТ, БУДЕТ ТАК! - Газета Таштагольский Курьер   В честь тюркского нового года «Чыл Пажы» национальные обряды проведены на склоне горы Зелёной 22 марта.
Газета Таштагольский Курьер
Медицинская экспертиза, проведённая в рамках расследования уголовного дела, выявила у 33-летнего жителя Мариинска синдром зависимости от каннабиноидов 1-й стадии, а также синдром зависимости от алкоголя 2-й стадии.
Мариинский городской суд
День театра «на ура»! - Nk-Tv Под звуки пронзительного саксофона по стене бегут строчки воспоминаний, которые уже через несколько мгновений оживут забавными персонажами, вызывающими улыбку и раздражение, грусть и нежность.
Nk-Tv