Итоги деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей в 2017 году

  1. Закон «О защите прав потребителей» определяет права органов местного самоуправления на местном уровне на вверенных им территориях в осуществлении защиты прав потребителей путем рассмотрения жалоб, консультирования, обращения в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

Для осуществления функций местного самоуправления в Кемеровской области выделены 16 городских округов и 18 муниципальных районов.

С главами администраций городских округов и муниципальных районов Кемеровской области Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области заключено 34 Соглашения о взаимодействии в сфере защиты прав потребителей.

С целью подготовки информации для государственного доклада «Защита прав потребителей в Российской Федерации» органы местного самоуправления ежегодно информируют Управление о результатах проделанной работы по защите прав потребителей.

Согласно данным, представленным в Управление органами местного самоуправления за 2017 г., 33 муниципальных образования занимались вопросами защиты прав потребителей (97,0 %).

При этом только в 3-х (8,8 %) имеются структурные подразделения по защите прав потребителей численностью от 2 до 4 человек: в Анжеро-Судженском, Междуреченском, Осинниковском городских округах.

В связи с реорганизацией структуры Администрации города Кемерово, с августа 2017 г. деятельность самостоятельного подразделения, реализующего полномочия по защите прав потребителей на территории города Кемерово, была прекращена с передачей соответствующих функций в Управление потребительского рынка и развития предпринимательства Администрации города Кемерово.

В 31 (91,2 %) муниципальном образовании функции по защите прав потребителей возложены на подразделения, занимающиеся вопросами торговли, потребительского рынка, развития предпринимательства, экономики.

С 2015 г. наблюдается тенденция на упразднение самостоятельных отделов по защите прав потребителей в муниципальных образованиях и городских округах, с перераспределением данных функций в другие отраслевые подразделения.

Практика показывает, что выполнение этих функций отраслевыми подразделениями не позволяет обеспечить действенный контроль за соблюдением прав потребителей в различных секторах потребительского рынка и значительно сужает их полномочия, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

Так, на территории Новокузнецкого городского округа вопросами защиты прав потребителей занималось Управление потребительского рынка и развития предпринимательства Администрации г. Новокузнецка, а также МАУ «Многофункциональный центр города Новокузнецка по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ). Непосредственно МФЦ оказана помощь потребителям в виде консультирования – 579 консультаций, составлено 146 претензий, 5 исковых заявлений в суд).

Органами местного самоуправления Кемеровской области в 2017 г.:

  • рассмотрено 5007 обращений потребителей, из которых по 4806 обращениям даны разъяснения норм законодательства, составлено 2994 претензии;

  • оказаны консультационные услуги 7921 гражданам при личной беседе (в т.ч. выездное консультирование), по телефону, по телефону «горячей линии».

  • Структура обращений граждан в органы местного самоуправления в 2017 г. представлена следующим образом:

    торговля – 72,8 %

    услуги – 27,2 %, из них:

    финансовые, страховые услуги – 7,5 %

    жилищно-коммунальные услуги – 4,6 %

    туристские услуги – 0,8 %

    прочие услуги – 87,1 %.

    По-прежнему, объектом особого внимания остается сфера торговли – 5873 обращений или 72,8 % от общего количества поступивших от потребителей вопросов, озвученных в жалобах и при консультировании. В основном, нарушались права потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, мебели, обуви, швейных изделий, продуктов питания, детских игрушек, меховых изделий. В сфере оказания услуг наибольшее число обращений потребителей составляют жалобы на некачественный монтаж оконных и дверных блоков, изготовление мебели, ремонт и техническое обслуживание бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры, нарушение сроков при оказании услуг (выполнении работ), на предоставление коммунальных, бытовых услуг ненадлежащего качества. Актуальными для граждан остаются вопросы, связанные с предоставлением кредитных услуг и сопутствующих им услуг страхования, а также оказанием услуг связи.

    В отчетном периоде в порядке досудебного урегулирования спора оказана помощь потребителям в составлении 2994 претензий в адрес продавцов (исполнителей) о несоответствии товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, из них в пользу потребителей удовлетворено 2779 претензий.

    В 2017 г. потребителям оказана помощь в составлении 243 исковых заявлений в суд по защите прав потребителей. Органами местного самоуправления в интересах отдельных потребителей предъявлено 54 иска, по 47 из которых вынесены решения об удовлетворении исковых требований.

    Органами местного самоуправления проводятся обследования предприятий торговли, бытового обслуживания и общественного питания на предмет соблюдения правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей с последующим информированием органов надзора, включая территориальный орган Роспотребнадзора, об имеющихся в объектах потребительного рынка нарушениях.

    В 2017 г. Управлением в органы местного самоуправления вынесено 56 вопросов, связанных с тематикой защиты прав потребителей, из них 42 в рамках работы координационных советов на 11 территориях муниципальных районов и городских округах.

    В 2017 г. органами местного самоуправления использовались информационно-просветительские средства реализации защиты прав потребителей. Широко использовались такие способы информирования, как публикация и размещение материалов в прессе, через интернет-ресурсы, в т.ч. на официальных сайтах органов местного самоуправления, работа «виртуальных приемных», оформление информационных стендов, принятие участия в семинарах, теле- и радиопередачах, пресс-конференциях, проведение учебных занятий в образовательных учреждениях среди учащихся, проведение тематических бесед с трудовыми коллективами, выездное консультирование, разработка и распространение памяток для потребителей, разъяснительная работа с предпринимателями и представителями предприятий потребительского рынка.

    В 2017 г. проведено 2636 мероприятий по просвещению граждан по вопросам правоприменения потребительского законодательства, направленных на формирование потребительской культуры и соответствующего правового поведения.



     
    По теме
    - В первом чтении принят законопроект, закрепляющий право граждан получать консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей в МФЦ, - сообщил депутат Госдумы от Кемеровской областиАлександр Максимов,
    22.06.2018
    Кемеровской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Наши права» и при поддержке Союза предпринимателей Новокузнецка состоялся семинар «Социально-ответственный бизнес:
    19.06.2018
     
    Избитых Кокориным и Мамаевым чиновников Путин наградил медалью и орденом - A42.Ru Президент России Владимир Путин наградил главу департамента автопрома и железнодорожного машиностроения Министерства промышленности и торговли РФ Дениса Пака и гендиректора ФГУП НАМИ Сергея Гайсина медалью ордена «За зас
    16.10.2018
    Избитых Кокориным и Мамаевым чиновников Путин наградил медалью и орденом - Газета Кемерово Президент России Владимир Путин наградил главу департамента автопрома и железнодорожного машиностроения Министерства промышленности и торговли РФ Дениса Пака и гендиректора ФГУП НАМИ Сергея Гайсина медалью ордена «За зас
    16.10.2018
     
    Наводим порядок вместе - Беловский район 12 октября в акции «Кузбасс в порядке» в Беловском районе приняли участие более 500 человек.
    15.10.2018 Беловский район
    Сегодня требуются - Администрация г. Новокузнецка   Свыше 10000 свободных рабочих мест предлагает сегодня центр занятости населения города Новокузнецка своим землякам.
    15.10.2018 Администрация г. Новокузнецка
    Экс-министр труда, занятости и миграции Саратовской области  Наталья Соколова , оказавшаяся в центре скандала из-за высказывания о прожиточном минимуме, получала ежегодную материальную помощь от государства.
    14.10.2018 A42.Ru
    Инцидент произошёл в заведении на Павловского. Ночью на пульт дежурного централизованного наблюдения Новокузнецкого филиала вневедомственной охраны поступил сигнал «тревога» из сауны на улице Павловского.
    16.10.2018 ИА Город Новостей
    Избитых Кокориным и Мамаевым чиновников Путин наградил медалью и орденом - A42.Ru Президент России Владимир Путин наградил главу департамента автопрома и железнодорожного машиностроения Министерства промышленности и торговли РФ Дениса Пака и гендиректора ФГУП НАМИ Сергея Гайсина медалью ордена «За зас
    16.10.2018 A42.Ru
    Инцидент произошёл ночью 14 октября в южной столице Кузбасса. Как сообщает «Правоохранительный портал Кузбасса», местный житель упал с балкона, расположенного на четвёртом этаже в одном из домов на улице Клименко.
    15.10.2018 С тобой
    В ГКБ №29 Новокузнецка пациентов научили мыть руки - КузПресс.Ru В Новокузнецкой городской клинической больнице №29 состоялась социальная акция, посвященная Международному дню мытья рук.
    15.10.2018 КузПресс.Ru
    Почему Новокузнецк не  город-герой? - КузПресс.Ru Гость портала КузПресс Михайлов пытается порассуждать на эту тему "Рассматривая флаг Новокузнецка, колор которого повторяет колор «нового» герба города, видно, что он похож на украинский двуколор,
    15.10.2018 КузПресс.Ru
    Мини-футбол в Тяжине - ИА Новости Кузбасса В спортивном комплексе «Юность» райцентра состоялся традиционный открытый турнир по мини-футболу на Кубок главы Тяжинского муниципального района.
    16.10.2018 ИА Новости Кузбасса
    Президент России Владимир Путин наградил главу департамента автопрома и железнодорожного машиностроения Министерства промышленности и торговли РФ Дениса Пака и гендиректора ФГУП НАМИ Сергея Гайсина медалью ордена «За зас
    16.10.2018 A42.Ru
    Врач рассказала, как не впасть в осеннюю депрессию - Газета Кемерово Главный врач московского госпиталя для ветеранов войн №2, кандидат медицинских наук и депутат Мосгордумы Вера Шастина заявила, что фрукты яркого цвета, морская рыба и молочные продукты в рационе, свежий воздух,
    16.10.2018 Газета Кемерово
    Где в Междуреченске во вторник не будет света, воды и отопления?   В связи с проведением плановых работ не будет электроэнергии: С 08.00 до 12.00 час.
    15.10.2018 Chastnik-M.Ru