Информация для потребителей - клиентов туроператора «Натали-Турс» в связи с приостановлением его деятельности

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров, Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области разъясняет.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в том числе относятся сведения о номере, дате и сроке действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора.

В силу ч. 9 ст. 17.1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право заказчика в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате возмещения по договору страхования либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

Согласно законодательству, обращаться к страховщику должны сами туристы, страховая компания даже не обязана принимать претензию от турагентства. Требование может предъявить только то лицо, которое заключало договор о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 17.4 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Страховым случаем признается факт установления обязанности туроператора возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К таким нарушениям относятся неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта

Требование о выплате страхового возмещения по договору о страховании туроператора оформляется в простой письменной форме. Целесообразно составлять требование в двух экземплярах для проставления отметки страховщика о принятии требования либо, в случае отправки требования по почте, отправлять требование заказным письмом с уведомлением о вручении.

В требовании туриста о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:
фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов; копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

Специально для потребителей, пострадавших от действий туроператоров, приостановивших свою деятельность, Роспотребнадзор разработал  пошаговый алгоритм действий:

http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=10349

Все желающие могут получить дополнительные консультации, обратившись на «горячую линию» Управления 8-800-700-03-09 (звонок на территории Кемеровской области бесплатный) либо по телефонам специалистов отдела защиты прав потребителей Управления 8 (384-2) 36-64-88, 36-29-89 .

В случае если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области готово незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.




 
По теме
Кузбасс вышел в лидеры в стране по росту зарплаты - КузПресс.Ru Кузбасс вышел в лидеры по увеличению размера заработной платы. В первом полугодии 2018-го рост зарплаты в нашем регионе составил 15,2%, сообщает РИА Новости.
24.09.2018
Уголь.jpg - Городок 24 сентября – ГОРОДОК, Алена Фендель. В конце августа киселевчане обратились в редакцию «Городка» с такой проблемой: решив выписать в преддверии зимы уголь для отопления домов в частном секторе,
24.09.2018
 
Силуанов: если правительство не будет вкладывать свободные деньги в США, то россияне их «проедят» - Nk-Tv Антон Силуанов, министр финансов Российской Федерации, является одним из основных сторонников идеи, что свободные деньги России необходимо вкладывать в американскую экономику.
24.09.2018
Коммерческая деятельность граждан приняла безналичный оборот - КузПресс.Ru Коммерческая деятельность граждан приняла безналичный оборот. Доля безналичных операций растет не только за счет оплаты товаров и услуг,
24.09.2018
 
Сохраняя память - Администрация Кемеровского района Сегодня в рамках федерального проекта «Историческая память» партии «Единая Россия» открыли памятный объект исторического наследия Кемеровского района в деревне Мозжуха, которой в этом году исполнилось 418 лет.
24.09.2018 Администрация Кемеровского района
DSC05769.JPG - Избирательная комиссия Кемеровской области Поэтическое осеннее многоцветие в Прокопьевске.       Пятый год подряд в шахтёрской столице Кузбасса, в городе Прокопьевске Кемеровской области,
24.09.2018 Избирательная комиссия Кемеровской области
Сегодня Федерация футбола Кемеровской области утвердила календарь игр финального турнира Чемпионата Кемеровской области по футболу среди любительских футбольных клубов в 2018 году.
25.09.2018 Федерация футбола
Генпрокуратура вынесла представление в адрес Мединского - Газета Кемерово Генеральная прокуратура России вынесла представление министру культуры Владимиру Мединскому и директору Института археологии Российской академии наук Николаю Макарову по причине многочисленных нарушений законодательства
25.09.2018 Газета Кемерово