С 2018 года начали свою работу страховые представители 3 уровня, основная задача которых – обеспечить индивидуальное информационное сопровождение застрахованных, подлежащих диспансерному наблюдению и лечению с учетом присвоенных групп здоровья и установленного диагноза по итогам профилактических мероприятий, напоминать о необходимости своевременного обращения в медицинскую организацию в целях предотвращения ухудшения состояния здоровья, выполнения рекомендаций по приему лекарств, назначенных лечащим врачом, контролировать соблюдение сроков ожидания плановой госпитализации пациентами и др.
Каждый застрахованный гражданин, у которого возникают вопросы по получению бесплатной медицинской помощи, может обратиться в СМО к своему страховому представителю.