Замгубернатора Валерий Цой потребовал исключить факты хамского обращения руководства медучреждений с пациентами и сотрудниками

Фото: kuzinfo.ru

В областной администрации прошло видеоселекторное совещание с главными врачами медицинских организаций Кемеровской области по теме «Администрация больницы: принципы работы с пациентами и с сотрудниками».

Заместитель губернатора Валерий Цой подчеркнул, что по итогам анализа обращений граждан в областной департамент охраны здоровья за девять месяцев 2017 года в сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество обращений граждан значительно выросло на 42 %.

Заместитель начальника департамента Оксана Абросова доложила, что за девять месяцев 2017 года в департамент поступило 6 тыс. 409 обращений (за аналогичный период 2016 года – 4 тыс. 513). При этом произошли изменения в структуре обращений. Так, в 2016 году наибольшее количество жалоб было связано с вопросами лечения и оказания медпомощи (20, 6%). На втором месте были жалобы на работу медицинской организации (15 %), на третьем - вопросы лекарственного обеспечения (12,6 %). В 2017 году на первом месте – жалобы на работу медицинских организаций (26%), на втором – вопросы лечения и оказания медпомощи (21,4%), на третьем – вопросы лекарственного обеспечения (12,4 %). Также в 1,2 раза выросло количество обращений на организацию работы скорой медицинской помощи, в 2 раза – на организацию управления в сфере здравоохранения.

Валерий Цой потребовал от руководителей медучреждений держать на личном контроле проблемы и жалобы пациентов и сотрудников.

«Необходимо обеспечить пациентам и сотрудникам реальную возможность общаться непосредственно с первыми руководителями больницы или поликлиники. Не допускать хамства руководящего состава по отношению к пациентам и сотрудникам. Один из самых основных принципов работы главного врача – открытость. При информационном вакууме всегда возникают вопросы и негативный настрой внутри коллектива. В процессе общения с врачами, медсестрами и другим персоналом можно и нужно получать информацию о проблемах. Также важно уделять внимание пациентам. Разъяснять им все особенности лечения», - сказал Цой.

Также замгубернатора отметил, что главные врачи медицинских организаций должны быть грамотными хозяйственниками. Так, проектом профессионального стандарта специалиста в области организации здравоохранения Минтруда РФ для руководителей медицинских организаций предусмотрены следующие навыки: стратегическое планирование и прогнозирование деятельности, управление ресурсами, менеджмент качества и безопасности медицинской деятельности и др. По словам Валерия Цоя не все главврачи владеют необходимыми навыками и знаниями.

Так, директор Территориального фонда ОМС Кемеровской области Игорь Пачгин привел примеры отсутствияфинансовой грамотности руководителей (город Березовский), неэффективной организации оказания медицинской помощи (Яшкинский район), невнимательного отношения к вопросам обучения специалистов (Чебулинский район) и др.

Цой поручил департаменту создать группу специалистов экстренного реагирования, которые будут выезжать в организацию, изучать проблемы и составлять рекомендации для оздоровления экономической ситуации.

В заключение Цой дал ряд поручений руководителям медицинских организаций: обеспечить реальную возможность посещения главврача и других представителей руководящего состава пациентами и сотрудниками; ежемесячно проводить административные обходы всех структурных подразделений, ежеквартально проводить собрания со всем персоналом, обратив особое внимание на ФАПы, ОВП, участковые больницы и пр. Также замгубернатора отметил, что необходимо ежеквартально организовывать дни открытых дверей для пациентов, главным врачам лично встречаться с пациентами, оптимизировать работу официальных сайтов медицинских организаций для оперативного реагирования на вопросы и потребности населения, а также установить ящики для пожеланий пациентов и сотрудников в регистратурах, приемных отделениях, структурных подразделениях.

 
По теме
1m.jpg - Совет народных депутатов      Народные избранники обсудили вопрос «Об удовлетворенности населения качеством и доступностью оказания медицинской помощи».
31.10.2017
 
Около 1200 новокузнечан приняли участие в комплексе мероприятий по профилактике инсульта, прошедших в Новокузнецкой городской клинической больнице №29.
31.10.2017
В Новокузнецкой городской клинической больнице №29 прошли мероприятия, направленные на профилактику инсульта - Здравоохранение Кузбасса    В течение недели, с 23 по 27 октября, врачи-терапевты трех поликлиник Новокузнецкой городской клинической больницы №29 рассказывали пациентам о мерах по профилактике инсульта,
30.10.2017
К концу текущего года в Анжеро-Судженске заработают две бережливые поликлиники: центральные взрослая и детская. - Администрация г. Анжеро-Судженск Реализация федерального проекта «Бережливая поликлиника» должна исключить ненужное хождение по кабинетам, оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории.
30.10.2017
Сотрудники управления по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по Кемеровской области совместно с представителями кемеровского областного клинического наркологического диспансера,
22.07.2018 ГУ МВД Кемеровской области
Учёные рассказали, как снизить риск заболевания раком груди - A42.Ru Американские учёные посоветовали женщинам есть больше фруктов и овощей. Согласно проведённому исследованию, потребление больше пяти порций таких продуктов в день значительно снижает риск развития рака молочных желез.
21.07.2018 A42.Ru
ДТП с участием скорой в Новокузнецке: есть погибший - С тобой Поздно вечером 21 июля в южной столице Кузбасса между Домом быта и городской больницей произошла серьёзная авария с участием машины скорой помощи.По словам очевидцев, в ДТП попали ещё два автомобиля – «легковушка» и внедорожник.
22.07.2018 С тобой
Станислав Черчесов оставил без ответа вопрос о новом контракте с РФС - A42.Ru Главный тренер сборной России по футболу Станислав Черчесов заявил, что ему нравится работать наставником национальной команды, однако на вопрос, хотел бы он остаться на этом месте, отвечать не стал.
22.07.2018 A42.Ru
Два лидера группы «Юг» Чемпионата Кемеровской области по футболу среди любителей в сезоне 2018 года осинхронно держали победы, упрочив свой перевес над преследователями.
22.07.2018 Федерация футбола